PORTARIA REMOTA PROTEQ

 

A Proteq Portaria Remota trabalha com porteiros reais em atendimento remoto, não existe diferença do atendimento presencial ao remoto no que tange à recepção, orientação, autorização de entrada e aberturas de portas e portões, e para que isso aconteça de forma natural, utilizamos tecnologia de ponta e contamos com pessoal treinado e sempre pronto a atender da melhor forma possível.

 

Antes de iniciar a transição dos sistemas de local para remoto, foram feitas manutenções e adequações aos sistemas já existentes, e para que a experiência de uso seja harmoniosa e do mais auto nível, a leitura deste guia se faz indispensável.

 

Neste guia colocamos de forma clara, os principais pontos de atenção necessários para perfeita utilização dos equipamentos e os principais procedimentos para o acesso rápido e prático ao condomínio.

 

Outras dúvidas poderão ser respondidas pelo nosso atendimento Whatsapp: (15) 981876080 e por e-mail: condominio@grupoproteq.com, para tratativas emergênciais favor contatar via Telefone fixo: (15) 33594142.

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A – MORADORES – PEDESTRES

 

De posse de cadastro de sua facial previamente cadastrada, apresentar no leitor eletrônico que fará a leitura e acionará a abertura do acesso. No caso de clausura com intertravamento ativo, a abertura do acesso só se dará após o fechamento do primeiro.

Não estando de posse da facial previamente cadastrada, o morador deverá se reportar ao porteiro remoto através do interfone e este fará a identificação do morador com base na confirmação de seu documento.

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B – MORADORES – VEÍCULOS

 

Com sua facial previamente cadastrada utilizar no equipamento correspondente ao portão de acesso e adentrar ao condomínio

OBS: Os portões possuem fechamento automático e sensor anti esmagamento, passar um veículo por vez.

Caso o morador se encontre em situação de risco, poderá realizar o acesso utilizando o botão pânico pelo App Proteq ou controle remoto, porém, irá gerar um evento na central de atendimento para que o porteiro remoto tome a ação devida, entrando em contato com o morador e/ou acionando imediatamente o órgão de segurança pública.

 

IMPORTANTE - Ao chegar no condomínio e antes de acionar qualquer dispositivo, vale a regra de que se não se sentir seguro ou verificar pessoas suspeitas, o morador deve passar reto pela entrada do condomínio.

 

C – VISITANTES – PEDESTRES

 

Após pressionar o botão do interfone, o porteiro fará o atendimento, será solicitado ao visitante informar seu nome, o nome do morador ou a unidade a ser visitada, somente após a autorização pelo morador responsável cadastrado e será feita a abertura do portão, mediante ainda pela apresentação de seu documento com foto.

Não será fornecido por parte da Proteq qualquer informação sobre unidade ou nome de morador a ser visitado, ficando a cargo de o visitante entrar em contato com quem pretende visitar para conseguir esses dados.

A responsabilidade dos visitantes no interior do condomínio é do morador autorizante.

 

D – VISITANTES – VEÍCULOS

 

Após pressionar o botão do interfone, o porteiro fará o atendimento, será solicitado ao visitante informar seu nome, o nome do morador ou a unidade a ser visitada, somente após a autorização pelo morador responsável cadastrado e será feita a abertura do portão, mediante ainda pela apresentação de seu documento com foto. (Será feita a abertura do portão desde que exista vaga disponível para visitantes ou vaga sobressalente na unidade a ser visitada, sob responsabilidade do morador).

Não será fornecido por parte da Proteq qualquer informação sobre unidade ou nome de morador a ser visitado, ficando a cargo de o visitante entrar em contato com quem pretende visitar para conseguir esses dados.

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RESPONSABILIDADES

 

1. Responsabilidades do Morador

 

A – Atualizar a ficha de cadastro da unidade que ocupa sempre que houver alterações. (Novos moradores, saídas de moradores, trocas de veículos, troca de números de telefone, etc)

B – Manter sempre consigo a TAG chaveiro e/ou controle remoto para facilitar a entrada e saída (se houver).

C – Nunca transitar pelo porão de veículos a pé.

D – Comunicar sempre que um funcionário for demitido para bloquearmos o acesso.

E – Enviar previamente a lista de convidados para autorização, em casos da reservas do salão de festas.

F – Somente as pessoas autorizadas na ficha de cadastro podem autorizar a entrada de pessoas ao condomínio, sendo que, esta autorização fica gravada em áudio

G - Salvar o contato da portaria remota para recebimentos de ligações e facilitar sua autorização.

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2. Responsabilidades do Condomínio

 

A – Manter o telefone do zelador e seus dados cadastrais sempre atualizados

B – Identificar os técnicos de manutenção pelos uniformes e crachás e jamais permitir os mesmos ficarem sem acompanhamento.

C – Cuidar dos equipamentos instalados, evitando e comunicando eventuais danos aos equipamentos.

 

 

3. Responsabilidades da Proteq Portaria Remota

 

A – Manter as manutenções preventivas periódicas sempre em dia.

B – Enviar imediatamente o suporte em caso de panes nos motores dos portões ou sistema.

C – Realizar o atendimento de manutenção técnica, após a comunicação da falha

D – Manter um controlador de acesso fisicamente presente no estabelecimento sempre que uma falha for constatada e não puder ser solucionada em tempo hábil.

E – Atender de forma cortês os chamados de visitantes e moradores

F – Ao atender uma solicitação de entrada no condomínio, ligar para os números de ramal/telefone constantes no cadastro da unidade condominial/morador.

G – Não permitir a entrada de pessoas sem autorização.

H – Cancelar imediatamente o acesso por dispositivo perdido, assim que o morador comunicar a ocorrência, informando o nome do usuário da unidade que perdeu o dispositivo. O morador poderá comprar posteriormente outros dispositivos para reposição com a Proteq, este procedimento não depende de autorização do síndico, apenas comunicá-lo.

I – Fornecer, após comunicado de perda, extravio ou roubo, novo TAG e/ou dispositivo de entrada no menor tempo possível.  

 

Para mais informações enviar Whatsapp para nosso atendimento pelo contato: (15) 981876080, para tratativas emergênciais favor contatar via Telefone fixo: (15) 33594142.

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E – FESTAS, EVENTOS E REUNIÕES

 

As listas de convidados devem ser enviadas ao e-mail condominio@grupoproteq.com.br com assunto “Nome do condomínio” com 72 horas de antecedência.

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F – TRABALHADORES FIXOS – DAS UNIDADES

 

Será realizado o cadastro como prestador de serviço fixo, e necessário contactar a central para as entradas e saídas.

 

G – TRABALHADORES FIXOS – DO CONDOMÍNIO

 

São tratados como moradores da “unidade condomínio” e o mesmo responde solidariamente a eles, com cadastro dos respectivos dados e fornecimentos de TAG’s e cadastro da facial.

 

H – TRABALHADORES – TERCEIRIZADOS PARA OBRAS NAS UNIDADES

 

A  execução  de  serviços  deve  ser  autorizada pelo App com 12 horas de antecedência e deverá constar o nome completo de todos, este procedimento se aplica a entregas, montadores de móveis, pedreiros, eletricistas e afins além de técnicos de concessionárias

 

I – MUDANÇAS

 

As mudanças devem ser comunicadas pelo e-mail condominio@grupoproteq.com.br com assunto “Nome do condomínio” com 72 horas de antecedência e deverá constar o nome completo de todos os trabalhadores e deverão ocorrer conforme citações no estatuto do condomínio com data e hora pré-definidos.

 

J – PRESTADOR DE SERVIÇO NO CONDOMÍNIO

 

Para execução de serviços de grande ou pequeno porte os mesmos deverão apresentar documento com foto obrigatoriamente para segurança do Condomínio e deverão ocorrer conforme citações no estatuto do condomínio de prestação de serviço.

 

K – SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES

 

Toda e qualquer necessidade de informações, como gravações de imagens, áudios, relatórios e demais registros, assim como outras solicitações pertinentes ao Condomínio, deverão ser realizadas ao síndico que fará a solicitação formal à Proteq.

 

 

L – E-MAIL PARA ATUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES

 

Toda e qualquer necessidade de atualização de informações, poderá enviar para condominio@grupoproteq.com.br

 

INFORMAÇÕES GERAIS

 

​PROTEQ PORTARIA REMOTA, situada na Rua Miguel Martins Rodrigues, 651 Jardim dois Corações – São Paulo/Sorocaba